Navigation Content

来电导航

Call Steering (来电导航)解决方案

通过自然语言技术为您提供准确、经济的路由解决方案
自助服务系统,特别是按键式自助系统通常选项复杂,酷似迷宫。这容易导致错误的来电路由,带给客户糟糕的使用体验。错误来电路由转接耗费时间,会令客户感到不悦。Nuance的来电导航解决方案通过单一接入点提供准确、经济的来电路由。来电导航系统会询问呼叫者“有什么可以帮您的吗?”,允许客户用自己的语言描述需求,然后,系统将呼叫者转向适当的自助服务,或直接联系呼叫中心。 

来电导航能够引导所有的呼入电话。您可能会听到广泛的需求,比如“是的,我对自己的账单有疑问,”或“我,…嗯,我想修改一下我的,恩,帐户。”紧接着,我们的SpeakFreely技术会确定呼叫者的意向。如果客户意向模棱两可,或要求进一步咨询,系统还会向客户进一步提问以确认其意向。使用Nuance的来电导航系统升级现有的按键式语音系统或交互式语音系统,呼叫中心每年可以节省数百万美元。

来电导航的优点

  • 准确、经济的来电路由
  • 集成了多组电话号码
  • 改善客户体验
  • 降低呼叫中心运营成本
  • 可靠、经过实践验证的技术

N.com Entrprise NUCC826 CallSteering

准确、经济的来电路由

相比于其他来电路由方法,Nuance来电导航可以更少的步骤便让客户来电路由至目标位置。我们具有多种经过实践验证的技术,如对话消岐、常用子菜单快捷键和行之有效的恢复策略,它们确保了客户可获得最佳的使用体验。

把多个话号接合成一个统一接入点

"我拨的是哪个号码?" 来电导航能够作为拥有不同客户服务号码的多个呼叫中心的中央联络点。

改善客户体验

通过取消复杂的按键菜单、允许用户使用自己的语言描述自身需求,来电导航提供了绝佳的客户服务体验。

降低呼叫中心运营成本

来电导航系统通过缩短通话时间、减少呼叫误转次数、提高总体呼叫自动化率,来降低呼叫中心的运营成本

可靠的技术

Nuance来电导航解决方案基于世界领先的网络语音识别器 Nuance Recognizer。许多行业领先的交互式语音系统(IVR)平台供应商 已认证并使用了该解决方案。此外,我们还开发了新的工具和技术,从而加速从自动生成代码到配置和管理工具的多个设计和部署过程,此外,我们使用自身领域的专业知识,加速对具体行业的部署和测试。

 

联系我们

有问题吗?需要更多的信息?

联系我们

   中国
来电导航

Choose your country.