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Nuance 移动客服

Nuance 移动客服

如今的无线用户可定义为四处流动的群体,需要随时随地的服务。随着不断增加的客户服务成本,移动通信运营商正在寻觅具有成本效益的自助服务解决方案,以满足客户的需求,同时提供令人信服的用户体验。

有了Nuance 移动客服,移动用户便能使用屏幕和键盘直接在手机上进行交易并获取信息。Nuance移动客服现已用于了Telco,大型移动运营商可通过它提供创新技术的应用,这些应用可以授权客户,提供一种前所未有的体验,减少拨打到联系中心电话。在最近的用户体验测试中,Nuance 移动客服战胜了所有其他同类应用,因为用户们更看重易用性和速度。

解决方案的特点

  • 提供基于手机的可视自助服务
  • 可以让移动用户在手机上完成他们的客户服务要求
  • 值得推荐的客户服务经验减少客户流失
  • 提高自助服务比例,减少代理成本
  • 因为易于使用且方便快捷,受到用户的青睐

N.com Entrprise NUCC819 NMC

下一代客户服务

当一位无线用户拨打客户服务电话时,Nuance移动客服会向拨打电话者提供一种可视化自助服务应用,其中包括完成要求所需的选择。用户可以进行余额查询,充值然后支付账单,用户甚至还可以进行对自己的手机进行诊断,排除手机配置和设置问题。

Nuance 移动客服现在还是一个以Telco技术为中心的解决方案,但是越来越多的服务行业将会使用Nuance技术,例如航空公司、银行和信用卡行业。

提供客户青睐的自助服务

毋庸置疑,Nuance 移动客服是客户青睐的自助服务形式。在一次实施于2009年的有关客户希望从美国企业和移动运营商那里获得何种服务的调查中,60%以上的受访者表示他们最想从手机上获得自助的服务。另外,超过百分之八十的受访者想要在手机上完成一笔完整的客户服务交易,例如支付账单或者更新账户,而不是和服务人员进行交谈。在针对Orange和O2公司英国客户进行的其他调查中,90%的客户说他们会选择Nuance 移动客服来支付账单或给他们的账户充值,而不是选择WAP、IVR和USSD。超过半数的受访者(59%)认为,他们更喜欢Nuance 移动客服,9%的受访者选择了USSD,15%选择了IVR,17%选择了WAP自助服务。

更多详情

欲了解更多有关Nuance移动客服的详情,敬请观看英国计算机学会发布的英国沃达丰公司191服务 视频演示 。此外, 欢迎阅读行业分析师和客户对于Nuance移动客服的相关评价.

 

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