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通知中心

完整的呼出客户服务解决方案

Nuance通知中心是一个完整、灵活的平台,可设计、开发、发布、管理和分析主动通知活动。通过以电话、短信或电子邮件方式为客户提供相关的、个性化的信息,该中心能带给客户极佳的服务体验。此外,由于使用了客户偏爱的通讯方式,客户它也有助于减少呼入电话量,创造新的利润增长点。

解决方案的特点

  • 设计、发布、管理和分析呼出活动
  • 通过电话、短信或电子邮件通知客户
  • 可使用预置、主机或混合模式
  • 可与呼叫中心设备无缝集成
  • 提升客户满意度
  • 减少呼入电话量
  • 通过客户偏爱的通讯方式产生利润

为客户设计呼出活动方案

用我们直观的活动设计界面实时生成通知内容

让客户选择通知的时间和方式

Nuance通知中心订阅管理模块能让您的客户自由选择接收通知的时间和方式。比如,客户可以直接通过网络界面,把收到通知的时间和方式设置为:晚上8点之后可使用手机通知;短信和电子邮件在任何时间均可使用;固定电话只能在周末使用。此外,该模块还允许客户修改自己的联系方式,添加手机号码和电子邮箱地址。

跟踪客户的喜好,不仅有利于您为客户带来极佳的服务体验,而且还能保留对监管合规性至关重要的审计证明。此外,Nuance回拨管理可以与您的呼入客户服务战略完美整合,为滞留在ACD队列中的客户提供两个选择:挂断或稍后由服务专员回拨。

我们帮您启航

Nuance能够帮您开发呼出客户服务战略,创建有效的活动信息,推进系统实施并教您如何使用我们的活动设计界面。

使用您现有的基础设施—或使用我们的

Nuance通知中心能与您现有的交互式语音系统平台整合。你也可以选择使用我们的部分或全部主机解决方案.

 

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