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Nuance Recognizer

自动语音识别(ASR)技术是呼叫中心语音自助服务的基础

Nuance Recognizer能够为客户带来极佳的服务,同时提高自助服务系统的控制率。Nuance Recognizer是我们呼叫中心自助服务解决方案的核心软件。运用多年在六个不同产品线上积累的经验,第九代自动语音识别(ASR)引擎在全球范围内所支持的语言种类超过56种。我们一方面鼓励使用自然的、类似人类的对话,为客户创造更加满意的自助交互服务体验,它也能提供业内最高的识别准确率。

Nuance Recognizer的优点

  • 通过自助呼叫节省费用
  • 理解呼叫者意图
  • 分析绩效
  • 使用您现有的基础设施 - 或使用我们的
  • 满足最新行业标准的相关要求

通过自助呼叫节约资金

语音式自助服务系统能够解答问题、接收订单和代收款项——通过处理重复性任务为您节省费用。此外,语音识别还能自助完成按键服务所无法实现的工作。收集姓名和住址,避免冗长的选择菜单,处理免提来电。您可以将服务代表分配给那些确实需要与人交谈的客户。

Nuance Recognizer即使在面对挑战,如嘈杂环境、手机呼叫者、网络电话、口音、方言或多语言时,也能够表现良好。它能从错误中吸取教训,通过不断地自动调整来改善性能。

理解呼叫者意图

人们在同语音系统交谈时会说些奇怪的事情。他们会忘记对方不是一个人,说话时会出现错误,然后不断修正。他们并不总是回答您所问的问题。

Nuance Recognizer无法做到处理好每一个回答,但是您会惊讶于它如何解释各种各样的呼叫者回答,这要归功于自然语言 技术, 比如 SmartListenerSpeakFreely 以及Nuance Dialog模块 定义的对话流。

分析您的表现

是谁打来的电话?如何改进来电处理方式?Nuance Recognizer具有报告和分析工具, 可帮助您获得有益的反馈。

使用您的基础设施-或使用我们的设备

由于Nuance Recognizer支持 行业标准 , 因此适用所有主要的交互式语音系统平台。我们甚至可以提供管理站点。此外,如果您希望由我们为您提供所有的服务,您也可以使用我们综合主机解决方案。

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Nuance面对一个正在变得越来越复杂, 先进的产品市场。减少语音识别错误当然一如既往地是值得欢迎的,但Nuance Recognizer最重要的创新是超越纯语音识别,而达到口语语言理解的境界。 
-Judith Markowitz, Judith Markowitz 咨询公司总裁
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