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移动客户
服务解决方案

满足移动用户现在和未来的独特需求

目前,有超过三分之一的用户定期使用手机与客户服务部门联系,这一数字还在不断增加*。手机用户期望能在任何时间、任何地点及时获得丰富的信息。您拥有可满足此类手机客户需求的战略吗?

满足手机用户的需求

移动性需求正在悄然改变客户服务行业的现状

与日俱增的移动需求使客户服务变得更加复杂,但同时也带来了新的机遇,比如催生了基于移动设备的客户服务。如今,包括Nuance Nuance移动服务  在内的各种解决方案能让手机用户通过手机屏幕和键盘随时开展业务、直接获取信息。

手机客户服务业的未来

以上所述仅是冰山的一角。更快的网速、更普及的宽带应用以及更强的设备性能,将为客户带来更大的选择和自由,这样,当客户接受服务时,也相应地对服务灵活性和及时性产生了更高的需求。这些优势将使企业能够提供越来越个性化、注重内容的服务,给客户带来更愉悦的使用体验,提高用户的忠诚度。

我们的 呼叫中心客户服务体验  包括:协助客户开发手机用户服务战略;使用我们的移动服务平台;体验基于语音、文本、手写和手势输入的移动客户端;实施移动搜索和内容发现操作。此外,我们还能帮助您开展业务。

*资料来源:Forrester咨询公司于2009年10月29日受Nuance通讯公司之委托所实施的标题为"令客户更多使用自动电话客户服务"的调研报告。

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